Comunicarse de forma rápida y directa con los clientes es cada vez más una necesidad, razón por la cuál, WhatsApp Business, lanzada a principios del 2018, es una aplicación de mensajería a tener en cuenta para dar un impulso adicional a tu trabajo. Diseñada específicamente para Pymes, WhatsApp Business es un medio para llegar a los clientes con una herramienta familiar, ya que es una aplicación que todos utilizan a diario. Descubramos juntos las ventajas de usar WhatsApp Business para gestionar las relaciones con tus clientes.
Gracias a WhatsApp Busines la comunicación con los clientes se vuelve mucho más rápida, con la posibilidad de compartir mensajes, imágenes o vídeos. En comparación con la función básica, existen importantes mejoras pensadas para que el proceso sea aún más inmediato, cómo la función de “respuestas rápidas”, es decir, las respuestas estándar preestablecidas que puedes guardarlas en tu perfil y usarlas para las preguntas recurrentes.
Muchas compañías usan la versión clásica de WhatsApp para su negocio, pero es bueno separar las dos versiones, por conveniencia y también para dar una imagen más profesional a tu negocio. Cómo la versión clásica, WhatsApp Business es completamente gratuita, por lo tanto, al ser una inversión sin costo, vale la pena probarlo. También porque el “efecto profesional” es un punto positivo en los procesos de comunicación. Los perfiles de la empresa son reconocibles gracias a un distintivo (cómo a casilla azul de Instagram) y pueden incluir información detallada, como la dirección, el correo electrónico y el sitio web.
Todo lo que necesitas es un teléfono y conexión a Internet para utilizar WhatsApp Business. Por el momento la aplicación sólo está disponible para Android (próximamente se lanzará para iOS), pero gracias a WhatsApp Desktop puedes usarla desde tu ordenador y empezar a aprovechar todas sus ventajas. Alternativamente, también tiene WhatsApp Web, que se utilizará directamente desde el navegador. Vincularlos a tu cuenta es simple e intuitivo, sólo sigue las instrucciones. También es una aplicación segura, con un sistema anti-spam.
Una de las grandes ventajas de usar WhatsApp Business son las diversas posibilidades de interacción, todas con una sola aplicación e incluso con un número fijo. Además de los mensajes y las llamadas puedes enviar o recibir documentos e imágenes que harán que la comunicación sea eficaz y completa. También puedes crear mensajes automáticos para alertar cuando la actividad está de vacaciones, por ejemplo.
Según un anuncio de la compañía, más de mil millones de personas ya han instalado WhatsApp en su teléfono y la utilizan todos los días, ya que definitivamente muestra los beneficios que puede tener el uso de WhatsApp Business para tu negocio. Desde el lado del cliente no habrá noticias en particular, ya que es una aplicación muy conocida y utilizada. Interactuarán con tu perfil de negocios utilizando la versión clásica de la aplicación, sin tener que adaptarse de ninguna manera.
Al igual que la versión clásica, incluso la versión Business te permite tener el control sobre los mensajes enviados. Puedes verificar si el mensaje ha sido entregado o leído. Además tiene una sección que te proporciona datos estadísticos de mensajes, con la capacidad de cuantificar los mensajes enviados y verificar cuántos de ellos fueron realmente vistos por el cliente. Datos que pueden usarse para evaluar el progreso de tu estrategia de marketing.
